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一個人,專業的態度

弘舍國際室內裝修股份有限公司 蘇中弘(會社)(作者為本會第一屆理事長設計專業)

 
常常有人跟我說,小蘇老師,您可否不要那麼兇,有話可以好好講,每個人都有自尊心,也希望被讚美來獲得成就感。聽完之後,我建議他轉行去當牧師,因為牧師會教你如何愛世人。。。。。
 
我想,很多人的從業資歷並不高,尤其會跟我講這些話的人,肯定是菜鳥級,想看看如果您要監管一個500坪的辦公室時,您用『愛的教育』是否可以讓每天的進度都超前?我猜,有經驗的人,心有戚戚焉!愛的教育很好,但手段比『鐵的紀律』更難,除非您給工班好價、好做、好地位,否則,他才是老闆,愛做不做,要看他的心情。
 
這個行業的每個環節,就如同在戰場,要能安全下莊,最好用的就是『鐵的紀律』,當過兵的都知道,不會有一個班長要晚點名時,還要跟您『協調』,拜託您出席。是的,每一種行業有他的管理方法,我們這個行業,最注重的就是安全,其次是進度,然後才是品質,這三個關鍵,幾乎都是沒辦法用『道德勸說』,而是必須用『命令+命令的手挽』,既然是命令,就不可能是和顏悅色,和顏悅色時,就表示您的指令不夠堅定,而對方也會用『輕鬆』的心情來對待您的『交代』,而不是『命令』。至於是交辦還是命令,全看接收者自己的能力與思維,如果就事論事的人,根本就不會管那些言語上的不禮貌,因為再白痴的管理者,都不太可能用『命令』的語氣來要求別人達成任務。
 
說到『命令』這兩個字,我猜有些人早就火大起來了,且會強調『對等』、『尊重』、『禮貌』,這就如同一個二等兵要跟將軍要求平起平坐,又像是員工要跟老闆平起平坐的意思,而會有這種心態的人都忘了一件事,所有的對等、尊重、禮貌,是來自於您的能力,如果您能幫老闆時,您才值得被重視!『命令』兩個字是嚴厲的,軟化一點的同等字彙為『交辦』,在部隊稱命令,在職場稱工作交辦,其實講的都是同一件事,至於角色的定位,您想成為哪個角色,靠的是您自己的努力,唯一的差別只有一個,『不能被領導的人,不可能成為優秀的領導者』。
 
今天講這個幹嘛?
 
因為今天要談『專業』這件事。
 
每個行業都有其專業,我們舉例,協會最近要做網站這件事,網站我們每天都在碰,當有一天您要做一個網站時,您會告訴網站設計師說,就『這樣的排版』跟『這樣的功能』即可,會這樣說,是因為您每天都看得到摸得到,所以您可以描述出您想要的結果,但!您仍舊找了設計師,因為如果您會,光解釋給他們聽的時間,您已經做完了。再來,也許您可以剪剪貼貼,然後排出一個您要的版面給設計師,您心中一定想著,那您已經幫設計師做了那麼多事了,價格應該會少一些吧?一聽到報價,我相信您會跳起來,且找了三家都一樣,您會懷疑這麼簡單的呈現,還要那麼多錢,一定是亂報價,想賺多一點錢,而事實上,您再找五家都一樣,所以,這時您才會了解,原來所謂的專業『是在背後,而非眼前!』
 
以室內設計來說,到工程施工前的呈現或話術,其實可以用的工具很多,問題是開始施工時,您才會知道,紙上談兵是否可以達到實際的效果,就算是3D再漂亮,也都還是不盡相同,就是那一麼一句話:『畫唬爛大家都行,到了展功夫時,才能見真章』。葉問看過吧?別說一個打十個,有時十個打一個都打不贏,是的,專業不在於年紀,而在於對每個環節的用心程度。
 
我見過不少工程人員,都說自己很專業,做了20年,結果一用,他奶奶個熊,趕快解約,我心中還大大的問號一個,這20年來倒底有多少受害者?他們普遍都只存在一個脈絡,就是爭執的第一時間只會跟您談錢,而不會就別人不滿意的地方趕快來修正改善,說是專業也對,詐騙專業!沒技術又裝有技術,有規格的人,寧願賠錢也不願意賠了自己的專業與信用。
 
空間設計這個行業,分為設計與工程兩種,也是一體兩面,但關鍵是,設計有設計的專業,工程有工程的專業,但消費者卻很少有辦法分開尋找專業,要找到兩個都專業的,那肯定價格高,所以拿著別人的報價四處比價,是的,10個有9個會很後悔,不僅浪費了時間,也不見得能夠花的有價值,更可怕的是,有時收尾收不完(如漏水),結果呢?這就是不相信專業的後果。但上面已經說了,這行業有八成的人是,會一樣就把自己包裝成十項全能,要知道,一家設計工程公司不會是只有一個人,更不會是一家系統家具店、家具店、窗簾店,如果他們懂設計工程,就會直接改成設計公司然後賣家具、窗簾,因為懂設計工程,才能統包,系統家具、家具、窗簾都只是室內設計工程內的其中一向而已,他們所謂的設計專業,也只在於自己的產品,如果他們努力提昇自己時,其實他們的招牌會換掉。而設計公司要有總監、設計部門、工程部門、行政部門,一個人的公司,不可能有能力身兼多職,所以,您要找到安心的單位委託,好好照顧您的100萬時,您要懂得的是,香蕉只能請得起猴子,就說網路上的室內設計廣告,光照片就比這些假設計工程專業好太多了。
 
小蘇老師在這個行業沒有資歷深厚,但也經歷了近五百場設計工程歷練,小至五千,大至五億,在這個行業一、二十年來,看到很多盲點,也看到很多解決方法,十多年前,我們就成立了『台灣空間設計研究會社』這個組織,一直研究如何改善市場的亂象,讓消費者可以找到安全的單位來委託,現在,我們更成立了『台灣空間設計工程協會』,就是要把這麼多年來的經驗,制定出一套合適的市場參考標準,但我們知道,『沒有最好,只有更好』,所以我們不斷的精進,以下為大家介紹我們依據經驗所設立的認證書效用:
 
一、從業人員公約認證書:
這是要經過七個小時的講習課程,首先願意花七個小時上課的人,就好比願意花三天去上勞安講習的人一樣,他的一開始態度就已經贏過市場七成以上的人,勞安講習是強迫的,而公約認證不是強迫的,上完課的都會知道,只要違背公約條款,就會被登錄於本會黑名單,所以用這些人,您可以稍微安心,至少他不會隨意放管不處理。
 
二、從業人員公約認證書之技術認證證號:
上過公約認證,僅代表他願意遵守公約條款,只要客戶申訴,則會被扣點罰錢,但沒辦法認證他的技術,所以取得公約認證書的人,可以再參加技術認證,針對他的專業技術給予各項技術檢定,沒辦法,光一個木工就有學徒、師傅、藝匠之分,所以,我們會再進行各種技術檢定,然後才放在網站上,讓消費者或同業選用。
 
三、高級設計師認證:
滿街都是設計師,可惜的是,八成的人沒有,也沒能力出過一整套圖,會做住家的,也不見得會做商空,會做商空的也不見得能做住家,這個認證,是透過書審與面試檢定,我們會依據其經歷、技術、作品、作業流程等,給予評斷『級數』,對於最基本的『設計概論』都不懂的,我想要取得該張證書很難,而取得者,我們可以保證這比那張勞動部乙級室內設計證照還有用(乙級室內設計只要上補習班就有機會取得了)。
 
四、高級監理工程師:
如果連施工日誌都不會寫,未來業主有爭議時,我想也只能法院見。而只要會用EXCEL,就能把各廠商、工班的報價整合成一份,報價給業主,可惜的是,他並不懂得工料分析,更不懂工期排程,更別說竣工報告書,而最後,只剩下追加討價還價這件事,說真的,這不是專業人士該做的事,追加是在哪個階段的呢?我想除非有經驗的人才會懂,這就可以很簡單的證明,他是否有能力可以擔任發包監造,又或是當仲介的角色。
 
後面還有好幾張認證,礙於版面關係,有機會再介紹。我相信很多人看得懂這一篇,就是在告訴大家,我們未來即將會進行各種認證,我們歡迎有能力,有規格者可以來認證,讓市場優劣立馬區分出來,只要您能證明自己有能力,我們相信,未來會有很多消費者可以放心來找您,因為是我們所認證,所以出問題時,我們也該承擔部分責任。
 
回到最前面的說法,行業不同,做事的態度就會不同,厭煩我嚴厲、雞歪、機車、不講人情、不理關係、不給面子的人,那是您的選擇,但其實有經驗的人都可以很快的看得懂,其實不是小蘇老師的問題,而是從業者規格的問題,認識我的人都知道,我做事從不對人苛刻,但也從不會因為關係好而放鬆,更不會有關係所以對待的方式不同。我們不追求完美,但絕對不放棄堅守的原則。
 
我的錄取率會高,只有一個因素,因為我不會對學員鬆懈,前兩天的研討會,有個上過我線上班的夥伴(考上之前沒見過面)說了這麼一句話:『其實,有按部就班的都考得上,考不上的就是沒有按部就班的人』,我的解讀是,這些線上班的夥伴,我也沒見過,他也沒見過我,我不知道每個人有多忙,但多忙都不關我的事,因為是大家來找我,我來幫大家,我也只能看結果而已,結果就是,自己要什麼自己要努力,師傅領進門,修行在個人。
 
最後結論,『對您好言好語的人八成不見得能幫的了您,而對您嚴厲的人八成是要幫您』,各位具有領導本質的夥伴,不用在意別人的眼光,專注在您所設定的目標,那才是您要做的事,別人的規格小,不需要被他牽著鼻子走,回想一下,當他跟您說不會成功時,他的一大篇高談闊論,他成功了嘛?當他有一百個理由為自己解說,又或是對您的態度不諒解時,其實都可以不用理會,因為多數人靠您的方法成功了,所以不是您的問題,我們希望做到有教無類,這是在說明人都是平等的,他笨又不努力,或是他聰明卻又拿翹,那就不是您的問題了,因為有教無類不是要您負責把爛泥扶上牆,他的問題不是您的責任。(給上禮拜上師資班的夥伴)
 
 
 
 
 
 
發稿請私訊給FB會社,小蘇老師,我會審稿之後刊出